Praxisbeispiele

Werkstatttest

Der nächste Werkstattbesuch eines repräsentativen Kunden wird verdeckt begleitet, um:

  • Die objektiv erbrachte Leistung mit Markenvorgaben oder Marktkriterien zu vergleichen.
  • Die Erfüllung der Service-Standards zu messen.

Für den objektiven Teil werden in der Regel standardisierte Produkte, wie die kleine oder große Inspektion, oder ein Saison-Check gewählt. Sie verfügen über eine klare Leistungsbeschreibung und sind gut objektivierbar. Auch Service-Standards sind üblicherweise ebenfalls klar definiert und zwischen Marke und Werkstatt vertraglich vereinbart.

Negative Abweichungen von Leistungsbeschreibung oder Service-Standards im Einzelergebnis führen zum Punktabzug und können bis hin zum Ausschluss geahndet werden. Abweichungen im Gesamtergebnis geben wichtige Hinweise auf möglichen Handlungsbedarf in der Organisation.

 

Veranstaltungssicherheit

Eine Prüfung der Sicherheit bei Großveranstaltungen muss das Vorliegen aller Voraussetzungen und deren Wirksamkeit nachweisen:

  • Sind alle organisatorischen Voraussetzungen geschaffen, Zuständigkeiten geregelt und die erforderlichen Positionen besetzt.
  • Wurden notwendige Genehmigungen und Nachweise eingeholt und erteilt.
  • Werden die erforderlichen Mittel und Ausrüstungen bereitgestellt.
  • Arbeiten alle Stellen im Einsatz effektiv zusammen.
  • Sind erforderliche Mittel und Ausrüstungsgegenstände verfügbar und tauglich.

Eine Betrachtung aller Aspekte beinhaltet Dokumentenprüfungen, Interviews und Begehungen und kann innerhalb des gegebenen Zeitfensters nur im Team abgeschlossen werden.

Die Gewährleistung von Sicherheit bei Fußballgroßveranstaltungen ist ein kontinuierlicher Prozess, der langfristig, zum Beispiel mit abgeleiteten Maßnahmen und deren Verfolgung begleitet wird.

 

HACCP - Lebensmittelhygiene

Einhaltung von Hygienestandards in Coffee- / Snackshops in verschiedenen europäischen Ländern prüfen und dokumentieren.

  • Kontrolle von Kleidungs- und Hygienevorschriften.
  • Temperaturen von Kühlgeräten und warmen Speisen.
  • Dokumentation mikrobiologischer Ergebnisse.

Aus dem Kriterienkatalog im Auditplan sind passend zum Angebot eines Shops beliebige Stichprobenelemente auswählbar. Die Summe der ausgewählten Elemente ergibt ein hundertprozentiges Ergebnis.

Die Stichprobenelemente werden vor Ort unter Einbeziehung der Mitarbeiter geprüft. Festgestellte Abweichungen müssen noch vor Ort mitgeteilt und dokumentiert werden.